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主題文章 新店教學 : 中小賣家網店經營避免訂單流失五部曲

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        訂單對於我們來說是生存下去的保障,當訂單來臨時,我們都會想方設法把它挽留住,沒有人會想把到手的訂單給跑了,可有時因為種種因素或自己的疏忽而導致訂單悄悄的溜走,我們為此而感到惋惜,到底那些方面讓訂單化為泡影,我們又該如何避免訂單流失呢?

                        

       一、因庫存不足造成的訂單流失

 

       對於大部分中小賣家來說只會產生庫存,而不會造成庫存不足,往往一些中小賣家是從批發城拿貨的,且以此又不能拿太多,在寶貝設置庫存時設置的比較多,有時可能因實際庫存已經沒了,又不好因一個商品而跑去批發城,這樣就給買家造成了一個誤導,把錯誤的信息給到買家面前,如果沒直接購買可以跟買家解說,如果直接購買了,當在找買家解說是就會讓買家留下了不好的印象,而且也白白的把訂單流失掉。

 

       二、別讓買家找不到人

 

      很多時候當買家來店里時,可能因為我們去吃飯,辦事情等一些事情而不能及時的回複買家,造成買家找不到人,買家也不會有很好的耐心去等待,所以我們在辦事情的時候記得帶上千牛,能及時的回複買家,從而促成交易,不讓訂單悄悄的溜走。

 

       三、因售後造成的訂單流失

 

       現在許多買家對網購有了個新的認識,在規則上也比較熟悉,而淘寶也在不斷地為買家提供更好的購物平台,讓買家網購更輕松,淘寶針對買家制定出新規則,許多類目都必須支持“七天無理由退貨”,與退貨最關聯的一步是售後,售後是最關鍵的一步;如果售後出了問題,訂單就化為泡影,前面的投入全都白白的投進去;所以當買家有問題找你時,要及時的去處理,不能讓已經到手的訂單給跑了。

 

      四、言語中造成的失誤

 

      中國語言是博大精深的,一句話有多種意思,有的買家會帶一點地方方言。當我們在與買家說一些問題時,有時可能因為一句話雙方理解的不一樣,而造成讓買家誤會你的意思,從而雙方達不成交易;當我們在交談時一定要用能夠讓買家理解的話語,不能因為這樣的失誤而造成訂單與你失之交臂。

 

      五、寶貝信息傳遞不明確

 

      寶貝信息是買家產生購買的一個橋梁;許多買家在購買東西時都會問到:這個產品是什麼材料做的;而有的賣家為了提高銷量故意把材質說的特別好,來誘惑買家產生購買,等買家收到貨後就會產生糾紛,導致退貨;我們一定要正確的給到買家這個信息,不能讓到手的訂單又飛了。

 

 

                      

       往往是一些很小的細節被我們忽略了,當事情發生時覺得可惜,心里想當時怎麼就沒把這點小事順手做了;我們在做任何事情時不要因小失大;當事情發生後,我們要有記性,不要把同樣的錯誤重複就犯。


發表於:2014-04-11 01:08:08     修改於:2014-04-13 03:19:21
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